Mi è sempre risultato difficile rispondere alla domanda in oggetto, spiegare il mio lavoro non è semplicissimo, ma ne conosco altri molto più complicati (vedi alla voce Monica).
Allora che faccio, approfitto dell'occasione della conquista del premio MePa 2009 per spiegare cosa è C2 e che ci faccio qui. Sottolineando in viola ciò che mi riguarda più specificamente.
Premio Mepa 2009: la testimonianza di Stefano Ghidini
Il 6 maggio 2009, a Roma, è stato conferito a Stefano Ghidini, amministratore di C2, il premio Mepa 2009.
Il premio, promosso dal Ministero dell'Economia e delle Finanze e da Consip S.p.A, è stato conferito con la seguente motivazione: "la Commissione ha apprezzato la grande capacità dimostrata dall'azienda C2 nello sviluppare considerevolmente il proprio parco clienti anche grazie ad un utilizzo maturo dello strumento e ad accordi di distribuzione raggiunti su tutto il territorio nazionale."
Racconta Stefano Ghidini "C2 opera nel Mepa dal 2004, e ad oggi 8 persone del nostro staff (io e me, Mic e se stesso, Paolo e Ste che vale per tre) lavorano per soddisfare la clientela che acquista per la prima volta o che ormai da tempo utilizza questo strumento. Il punto di forza della C2 è offrire al cliente un servizio di livello, con particolare attenzione a:
- Servizio
Il nostro staff è in continua formazione per offrire un ottimo livello di servizio per quanto riguarda: la conoscenza delle caratteristiche tecniche dei prodotti offerti sul MePA; il rapporto telefonico con il cliente. Nel 2008 l'83% degli ordini è stato gestito e consegnato entro 48h. - La quotazione economica
C2 si è impegnata nella creazione di offerte economiche particolarmente vantaggiose indirizzate unicamente alla PA. Ponendo la massima attenzione e commercializzando unicamente prodotti di marca originali, i principali produttori, nostri partner da anni, hanno colto con grande interesse questa possibilità, creando dei listini mirati a detti clienti. Tutto ciò ha consentito a C2 di mantenere la giusta marginalità offrendo un'alta scelta di prodotti a condizioni sicuramente vantaggiose. Ad oggi i maggiori produttori mondiali di materiali di consumo (cartucce e toner) e di hardware hanno creato, su nostra indicazione, listini dedicati alla PA. Ad oggi i produttori che hanno aderito con C2 sono: HP, Fujitsu , Epson, Canon, Lexmark, Samsung, LG e molti altri aderiranno nel corso del 2009. - I vantaggi per C2
C2 grazie alla struttura snella e particolarmente dinamica affronta la crisi del mercato, impiegando le proprie risorse su un nuovo mercato in sicura espansione. Tutto ciò ci ha consentito di NON dover ridurre il numero dei dipendenti in vista della crisi, al punto che sono state effettuate nuove assunzioni nel 2008 e ne sono previste altre nel 2009. I produttori hanno stretto con noi relazioni molto più strette (e molti altri lo faranno a breve), considerandoci in molti casi i "consulenti per il mercato dell'Azienda e della Pubblica Amministrazione".
Il nostro staff, interamente costituito da personale qualificato con buone conoscenze informatiche e di prodotto è stato strutturato per poter gestire:
- BACK OFFICE:
- ha gestito nel 2008 una media di oltre 70 telefonate giornaliere da parte della PA fino ad un picco verso fine anno di oltre 130 telefonate.
- la nostra attenzione è rivolta al cliente: ogni cliente viene sempre seguito dalla stessa persona, per creare un massimo livello di fiducia.
- una persona dedicata ai problemi logistici (informazioni relative alle tempistiche di consegna)
- particolare attenzione alla semplificazione della ricerca dei prodotti presenti su Mepa e all'inserimento sul MePa di nuovi prodotti necessari al cliente
- GESTIONE COMMERCIALE:
- una persona a rotazione gestisce (io, me e Mic, Mic, me e io) l'evasione degli ordini
- una persona a rotazione gestisce l'aggiornamento dei listini MePA
- una persona direttamente a contatto con Stefano Ghidini (resp Comm e amministratore) risponde alle RDO
- LOGISTICA E UFFICIO ACQUISTI:
- nel 2008 abbiamo implementato un nuovo magazzino c/o una logistica avanzata. Al 31.12.08 la disponibilità c/o detta logistica superava i 5.000 colli in pronta consegna.
- particolare attenzione è stata posta all'ufficio acquisti, per poter garantire alla PA quotazioni sempre migliorative.
- FATTURAZIONE E RISCOSSIONE
Sul nostro sito è possibile scaricare la nostra visura camerale e Durc, spesso richiesti dall'amministrazione per poter gestire al meglio i propri ordini.
Visto l'elevatissimo numero di ordini di basso importo è stato necessario utilizzare 2 persone dell'amministrazione per quanto concerne la fatturazione e l'incasso delle fornitura.
Attualmente viene emessa la fattura entro 5 gg dall'accettazione della fornitura del cliente.
Grazie a questa organizzazione, il nostro staff riceve giornalmente telefonate, mail e fax di ringraziamento per la gentilezza e velocità con la quale abbiamo risposto e/o consegnato.
Il fatturato complessivo di C2 è passato da 7,5 mln euro dell'anno 2007 a quasi 9 mln dell'anno 2009, mantenendo la propria marginalità.
Particolarmente interessante il numero di ordini complessivi gestiti con relative spedizioni:
- Oltre 14.000 spedizioni effettuate in un anno
- Oltre 9.500 ordini clienti
- Oltre 1.000 nuovi clienti in un anno
Pur credendo nelle forniture alla Piccole e Medie Aziende del territorio, prevedendo il periodo di crisi dal 2007 si è voluto spostare parte del fatturato verso la Pubblica Amministrazione.
Ad oggi il 65% del nostro fatturato è rivolto al Pubblico.
Nell'anno 2008 sono state inserite nella struttura di C2 altre 2 nuove figure e nel 2009 è previsto l'inserimento di almeno 1 altro dipendente, per una struttura complessiva composta da 15 persone."
